كشفت بلدية الكويت عن تلقي قسم الطوارئ الخط المباشر «139» بمراقبة النقليات بإدارة الخدمات العامة وخدمة «24727732» واتساب الشكاوى 1000 شكوى من جميع المحافظات، وذلك من خلال إحصائية صادرة من إدارة الخدمات العامة عن شهر يناير الماضي.
وأوضحت البلدية أن أعلى معدل للشكاوى كان في محافظة الأحمدي 256 شكوى تلتها محافظة مبارك الكبير 175 وجاءت محافظة الجهراء في الترتيب الثالث لمعدل الشكاوى بـ 159 شكوى، فيما جاءت محافظة العاصمة في المركز الرابع بـ 145 شكوى، وجاءت محافظة حولي في الترتيب الخامس بـ 136 فيما حلت محافظة الفروانية في الترتيب الأخير بـ 129 شكوى.
وأشارت البلدية إلى أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها عبر خدمة الواتساب وخدمة الخط الساخن «139» من قسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ومتابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد تحويلها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات.
وأضافت أن النوبات الثلاث (أ، ب، ج) بقسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات العامة يعملون على مدار 24 ساعة في التعامل مع الشكاوى المتلقاه عبر خدمة الواتساب وخدمة الخط الساخن، لافتة إلى أن موظفي النوبات لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها من أجل التواصل مع الشاكي واطلاعه على تلك الإجراءات.
وتابعت أن خدمة الواتساب والخط الساخن حلقة وصل بين جهاز البلدية والجمهور لمساعدتهم في كل المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتهم.
ولفتت إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري فإنه يتم تحريك آليات ومعدات للعمل على حلها فورا.
المصدر: الأنباء الكويتية