«البلدية»: 659 شكوى تلقاها قسم الطوارئ بالخدمات العامة في فبراير

كشفت بلدية الكويت عن تلقي قسم الطوارئ الخط المباشر 139 بمراقبة النقليات بإدارة الخدمات العامة وخدمة 24727732 «واتساب» 659 شكوى من جميع المحافظات، وذلك من خلال إحصائية صادرة من إدارة الخدمات العامة عن شهر فبراير الماضي.

وأوضحت «البلدية» أن أعلى معدل للشكاوى كان في محافظة الأحمدي 165 شكوى تلتها محافظة مبارك الكبير 125 وجاءت محافظة الجهراء في الترتيب الثالث لمعدل الشكاوى بـ 119 شكوى، فيما جاءت محافظة الفروانية في المركز الرابع بـ 90 شكوى، وجاءت محافظة العاصمة في الترتيب الخامس بـ 82 شكوى، فيما حلت محافظة حولي في الترتيب الأخير بـ 78 شكوى.

وأشارت «البلدية» إلى أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها عبر خدمة الـ «واتساب» وخدمة الخط المباشر 139 من قسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ومتابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد تحويلها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات.

وأضافت أن النوبات الثلاثة (أ، ب، ج) بقسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات العامة يعملون على مدار 24 ساعة في التعامل مع الشكاوى المتلقاة عبر خدمة الـ «واتساب» وخدمة الخط الساخن، لافتة إلى ان موظفي النوبات لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها من أجل التواصل مع الشاكي واطلاعه على تلك الإجراءات.

وتابعت أن خدمة الـ «واتساب» والخط الساخن حلقة وصل بين جهاز البلدية والجمهور لمساعدتهم في جميع المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتهم.

ولفتت إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري فإنه يتم تحريك آليات ومعدات للعمل على حلها فورا.

المصدر: الأنباء الكويتية