كشفت «البلدية» أنها استقبلت 236 شكوى، تم تحويلها الى أفرع البلدية بالمحافظات، خلال الشهر الماضي.
وقالت إدارة العلاقات العامة ان الشكاوى التي تلقتها إدارة الخدمات العامة اشتملت على مجالات النظافة العامة ورمي الانقاض التي تعيق الطريق، وكذلك وجود سيارات وطراريد مهملة، فضلا عن تعديات على أملاك الدولة.
وذكرت الإدارة أن أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة الأحمدي، تلتها حولي، في حين جاءت الجهراء في المرتبة الأخيرة.
وبيّنت أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي وتتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات.
وأشارت إلى أن تطوير خدمة الخط الساخن والارتقاء بجودة خدماته مستمرّان، تنفيذا لتوجيهات الإدارة العليا في البلدية، من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم؛ ليكون كل فرد في المجتمع شريكا في الحفاظ على بلدنا، لمنع أي مظاهر سلبية.
وذكرت أن الموظفين في الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوى الى الجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات، بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي واطلاعه على تلك الإجراءات.
وأوضحت أن خدمة الخط الساخن تهدف الى أن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كل المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتهم.
وقالت الإدارة انه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة للعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى سرعة ممكنة، إلى جانب التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية في حالة أي طارئ، من خلال دعمهم بآليات وعمال «البلدية»، والعمل بروح الفريق الواحد، لتحقيق المصلحة العامة.